CASOS DE CANCELAMENTO DA GARANTIA

  1.     Quando os dados originais contidos na fatura apresentarem sinais claros de terem sido deliberadamente alterados.
  2.     Quando os defeitos e/ou mau funcionamento do produto forem decorrentes do seu uso incorreto, desrespeitando as recomendações e instruções anexas.
  3.     Quando o produto apresentar sinais claros de uso que exceda as suas capacidades, bem como abuso evidente na forma de golpes, ou deterioração causada por líquidos ou substâncias corrosivas, bem como qualquer outra anomalia imputável ao consumidor.
  4.     Quando o produto tiver sido desmontado, modificado ou reparado por pessoas não autorizadas por Generadoreselectricos.org .
  5.     Quando derivadas do uso normal do produto, algumas de suas peças apresentam desgastes típicos de seu uso.
  6.     Nenhuma outra garantia verbal ou escrita diferente da aqui expressa será reconhecida por Generadoreselectricos.org .
  7.     Caso seja manipulado

Para qualquer dúvida sobre a garantia, entre em contato com contacto@generadoreselectricos.org

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E RETIRADA

De acordo com os regulamentos, o consumidor e usuário terão o direito de RETIRAR o contrato por um período máximo de 14 dias corridos sem a necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, exceto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o referido texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.

PRODUTOS

O cliente terá um prazo máximo de 14 dias corridos a partir do dia do recebimento do bem ou produto solicitado para informar aos Generadoreselectricos.org seu desejo de rescindir o contrato.

A desistência implica que a Generadoreselectricos.org procederá ao reembolso do valor já pago pelo cliente no prazo máximo de 15 dias corridos, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o pagamento.

Durante este período, o consumidor notificará o empregador de sua decisão de rescindir o contrato, preenchendo o formulário ao final deste documento e enviando-o para o endereço de e-mail de Generadoreselectricos.org.

Generadoreselectricos.org comunicará ao consumidor em suporte durável um aviso de recebimento da referida retirada.

Para proceder à devolução de um produto é imprescindível que este se encontre em perfeitas condições e com a respetiva embalagem original correspondente, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para indicar os detalhes da devolução.

O cliente arcará com os custos de devolução da mercadoria.

OBSERVAÇÕES

Aceita-se a devolução dos produtos (desistência de compra), desde que não tenham decorrido 15 dias desde a receção do produto e desde que se encontre em bom estado (a mercadoria deve ser enviada com todos os seus acessórios; deve ser apresentada em perfeitas condições estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou com danos causados).

O cliente será responsável pela postagem de retorno.

Uma vez recebido o produto, a Generadoreselectricos.org procederá ao reembolso do valor da compra ou emitirá um voucher para compras futuras.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido. Qualquer produto manipulado pelo cliente, uso indevido, quebra, etc. não será trocado ou pago; neste caso, você perderia toda a garantia. Se o produto estiver em boas condições, mas a caixa, plástico ou invólucro em que está incluído estiver em mau estado, o valor do produto poderá ser depreciado. Tanto a recolha do produto como a respetiva devolução serão geridas por Generadoreselectricos.org através do nosso serviço de correio.

  • Tem a possibilidade de exercer o seu direito de resolução no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que recebeu a encomenda.
  • Os produtos devem ser devolvidos intactos, sem uso e sem danos.
  • Os produtos devem estar com todos os manuais, ferramentas, chaves, controles e acessórios que foram incluídos na compra intactos.
  • Os produtos serão devolvidos sem líquidos e limpos, caso tenham sido colocados nele.
  • Os produtos serão devolvidos em sua embalagem original sem quebras, bem selados e embalados

O material deve ser embalado em uma única embalagem e os custos de coleta e envio serão de responsabilidade da Generadoreselectricos.org.

Cancelamento do pedido:

Se o cancelamento da encomenda chegar antes da saída do produto das nossas instalações, o cliente não terá quaisquer despesas. Caso o cancelamento seja posterior, o cliente será responsável pelos custos de envio, bem como pelos custos de devolução desta mesma encomenda.

Tipos de devolução:

  •       Para quebra do produto durante o transporte:
  •       No caso de receber um produto danificado durante o transporte, aconselha-se o cliente a informá-lo com a maior brevidade possível, preferencialmente no prazo de 48 horas após a entrega, por motivos de seguro de transporte. Esta gestão pode ser efectuada através do departamento de Pós-venda.
  •       Recomenda-se que, caso seja observado algum dano na embalagem do pedido, no ato do recebimento o cliente coloque uma nota na nota de entrega do entregador para registro (assim facilitam os procedimentos na gestão de qualquer reclamação posterior).

Para gerir uma reclamação por transportadora, deve seguir os seguintes passos:

  1.     Enviar por e-mail para [email protected] fotografias que identifiquem claramente os danos no material, a embalagem e a etiqueta da transportadora onde se possam ver claramente os “danos, pancadas ou rupturas” do mesmo.
  2.     Generadoreselectricos.org processará a reclamação e informará o cliente em todos os momentos de seu status.
  •       Para o não recebimento de qualquer produto no envio:
  •       Para reclamar a não receção de um produto, o cliente dispõe de um prazo de 24 horas a contar da data de receção do produto através do nosso formulário de “Atendimento ao Cliente”. Caso o produto enviado não corresponda ao solicitado pelo cliente, a Generadoreselectricos.org arcará com os custos de coleta e entrega do produto.
  •       Padrão do produto:
  •       Caso o produto recebido apresente algum tipo de defeito ou deficiência, a Generadoreselectricos.org seguirá o seguinte processo de troca do produto:
  1.     O cliente deve entrar em contato com Generadoreselectricos.org para organizar a coleta do produto através do nosso serviço de correio.
  2.     Uma vez recebido nas nossas instalações, a Generadoreselectricos.org verificará o estado do produto antes de proceder à alteração.
  3.     Caso o produto esteja realmente em mau estado, a Generadoreselectricos.org procederá à alteração e assumirá os custos de envio tanto de e para o país, mas não assumirá o custo do material utilizado para enviar o produto.
  4.     Por outro lado, se o produto estiver em perfeitas condições, o cliente suportará os custos de recolha (19,95€ IVA não incluído) e o reenvio do material.

Procedimento para processar uma devolução:

Para processar uma devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

  1.     Preencha o formulário de Pós-Venda.
  2.     Uma vez recebido o formulário, o Departamento de Pós-Venda estudará o caso concreto e enviará uma resposta ao cliente.
  3.     Se a devolução for autorizada, deverá especificar a recolha do produto junto do departamento de Pós-venda, onde será indicado o dia da recolha. O produto deve estar perfeitamente embalado e anexar a folha de devolução. A recolha do produto ficará a cargo da Generadoreselectricos.org até que seja verificado o conteúdo da embalagem e o seu estado.

Uma vez recebida a devolução ou troca e verificado o perfeito estado da mercadoria, a Generadoreselectricos.org terá 7 dias úteis para proceder ao reenvio de outro artigo; ou para o reembolso do dinheiro, se aplicável, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da encomenda.